Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre el kit básico, medio y completo?
El básico cubre lo imprescindible para 72 horas (agua, raciones, botiquín, luz, radio y abrigo). El medio añade comida liofilizada, filtro de agua, power bank solar, frontales, herramientas e higiene, para 3–5 días. El completo suma una estación de energía portátil, hornillo de gas, más comida y agua, sacos térmicos y equipo de campamento para 5–7 días.
¿Cuánta agua incluye? ¿Es suficiente?
Incluimos agua potable envasada con 5 años de conservación (3 L por persona en básico y medio, 5 L en completo) y además pastillas o filtro para potabilizar. La guía de Protección Civil para las familias recomienda al menos 1,5 L por persona y día durante tres días (4,5 L por persona) solo para beber, y más si cuentas cocinar o el aseo, así que te aconsejamos guardar también garrafas de agua del grifo o embotellada.
¿Cuánto tiempo se conservan los alimentos?
Las raciones de emergencia y el agua envasada duran hasta 5 años; la comida liofilizada, entre 5 y 8 años según receta; las conservas, entre 2 y 4 años. Cada envase lleva su fecha y te recomendamos revisarlo una vez al año.
¿Los productos son exactamente los de las fotos?
Las fotos son orientativas. Montamos cada kit con el stock disponible en cada momento, así que la marca o el modelo de algunos componentes puede variar respecto a la imagen. Siempre los sustituimos por otros de igual o superior calidad y función, con el mismo tipo de artículo y la misma cantidad que figura en la lista «Qué incluye». Si algo cambia de forma relevante, te lo indicamos en la confirmación del pedido.
¿Por qué tarda tanto en llegar?
Montamos cada kit bajo pedido con productos recién comprados a distribuidores oficiales para que tengan la caducidad más larga. El plazo es de 7–12 días laborables en la España peninsular.
¿Recibo número de seguimiento?
Sí. Cuando enviamos el kit te mandamos por email el transportista y el número de seguimiento.
¿Lo puedo tener antes de una fecha concreta (un regalo, un viaje)?
Escríbenos antes de hacer el pedido indicando la fecha y el código postal. Te diremos si podemos llegar a tiempo antes de cobrarte nada.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a la España peninsular está incluido en el precio de todos los kits.
¿Por qué algunos artículos llegan en un envío aparte?
Las estaciones de energía con batería de más de 100 Wh y los cartuchos de gas de los kits completos son mercancía peligrosa para el transporte. Por seguridad y para cumplir la normativa te llegan desde un distribuidor autorizado en un envío separado, sin coste adicional.
¿Enviáis fuera de la España peninsular?
De momento solo enviamos a la España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero. Si lo necesitas, escríbenos a hola@kitemergencia.es y te avisamos cuando haya novedades.
¿Cómo pago?
Al finalizar el pedido te llevamos a la pasarela segura de Stripe, donde puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. En cuanto se confirma el pago recibes un email y empezamos a montar tu kit.
¿Puedo devolver el kit?
Sí, tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria no se admite la devolución de alimentos, agua, medicamentos o productos de higiene si se ha roto su precinto. Consulta la página de desistimiento.
¿Puedo personalizar el kit?
Sí. Indícalo en las notas del pedido (por ejemplo, comida vegetariana, sin gluten, bebé o mascota) y te confirmamos el ajuste y el precio antes de cobrar.
¿Dónde guardo el kit?
En un lugar fresco, seco y accesible, cerca de la salida de casa. Muchas familias tienen el kit grande en casa y un kit básico en el coche.
¿Necesito el kit si vivo en una ciudad?
Sí. Un apagón, un corte de agua o un temporal afectan igual a ciudades y pueblos. El apagón de abril de 2025 en la Península lo dejó claro: sin luz, sin cobertura en muchos casos y con los comercios cerrados.
¿Hacéis facturas para empresas?
Sí. Indica tu NIF/CIF al hacer el pedido. También preparamos kits para oficinas, comunidades y flotas de vehículos: escríbenos.
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos.